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烟台高新区热力有限公司乱收费问题

山东省城市服务技师学院教工住宅区七号楼是一梯两户的六层住宅，于2009年启用，自2009年11月16日开始用暖。2020-2021供暖季有6户缴费用暖，2021-2022供暖季缴费时，烟台高新区热力有限公司（以下简称公司）加收了上一供暖季取暖费的20%，我们认为不合理，属于乱收费，理由如下：
一、本单元住户总数为12户，不是公司认定的14户。公司人为把阁楼作为一户，为乱收费找理由。西户阁楼在走廊没有出入的门、与602住户没有联通，也没有供暖管道，属于单元楼共有部分，不应算作一户；东户阁楼已经由601住户购买，在走廊没有出入的门，在601户内联通，住户自行安装供暖管道，也不应算作一户。
二、烹饪7-6西户与烟台高新区热力有限公司签订的《城市居民住宅供用热合同》载明用热面积169平方米，不包含西户阁楼；本单元住户分别与公司签订合同，一共12份，何来14户？
三、在单元住户两年来多次、多渠道沟通、反映问题的前提下，2021年10月28日公司终于同意与601住户重新签订合同，自2021-2022供暖季起按照12户计算本单元供暖总数。我们认为，本单元自启用起住户总数就为12户，不是公司认定的14户，应该退还或不缴纳2020-2021供暖季公司加收的20%取暖费。